FAQ

Ja, natürlich! Unser Ziel ist es weiterhin, die Pakete so schnell wie möglich auszuliefern und unsere Logistikabteilung arbeitet trotz der schwierigen Umstände wie gewohnt weiter.

Um unsere Kunden zu beliefern und gleichzeitig die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten, haben wir unsere Prozesse in den Bereichen Logistik, Versand, Lieferketten und Einkauf angepasst. Dies ermöglicht es uns, der Lagerung und Lieferung von Artikeln Vorrang einzuräumen. Daher sind einige unserer Lieferzeiten derzeit länger als üblich. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser schwierigen Situation.

Bei EVE's SECRETS tun wir alles, um die Ausbreitung des neuartigen Coronavirus zu verhindern. Der Großteil aller Kolleginnen und Kollegen aus dem Büro zieht ins Homeoffice, unsere Logistik ist nur noch für unser Fachpersonal geöffnet, Desinfektionsmittel und Hygieneanweisungen wurden deutlich erhöht. Grundsätzlich ist die Zahl der bestätigten Fälle in unserer Region vergleichsweise sehr gering.

Die einfache Antwort lautet: Nein, auf keinen Fall.

Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit. Wenn Sie in einer ländlichen Gegend oder auf einer abgelegenen Insel leben, kontaktieren Sie uns zunächst, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellung sicher an Sie liefern können.

Unser Ziel ist es, alle unsere Pakete innerhalb von 10 bis 20 Werktagen zuzustellen. In Stoßzeiten kann die Zustellung jedoch deutlich länger dauern. Alle Kunden werden so oft wie möglich über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten. In Stoßzeiten kann es jedoch zu weiteren Verzögerungen kommen. Wir werden uns bemühen, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung zeitnah bearbeitet wird.

Es ist möglich, die Bestellung zu stornieren, wenn sie nicht bearbeitet und an Sie versendet wurde. Nach dem Absenden der Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer sehen. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne weiterhilft. Alternativ können Sie Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer klicken, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Nach dem Versand einer Bestellung können wir keine Änderungen mehr an der Lieferadresse vornehmen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Nein. Alle Zölle/Einfuhrabgaben werden für Sie bezahlt.

Für die Lieferung ist möglicherweise nicht immer eine Unterschrift erforderlich, und wenn niemand zur Verfügung steht, um die Lieferung entgegenzunehmen, versuchen unsere Spediteure möglicherweise, die Lieferung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abzugeben. Möglicherweise hinterlassen Sie eine Karte, um Sie darüber zu informieren oder um zu bestätigen, dass das Paket an das örtliche Depot zurückgegeben wurde. Sie können sich dann mit ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung zu vereinbaren oder einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung an uns senden. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@evessecrets.store mit der Rückgabe-/Umtauschanfrage. Ihre Rücksendung wird umgehend nach Erhalt bearbeitet und die Rückerstattung oder der Ersatz wird so schnell wie möglich eingeleitet.

Sobald Ihre Rücksendebestellung eingegangen ist, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rücksendung auf Ihrem Konto erfolgt.

Sie können versuchen, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden. Sie können auch versuchen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Möglicherweise ist ein Mindestbetrag erforderlich oder der Betrag kann nur auf einen ausgewählten Bereich angewendet werden. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Ja, das kannst du. Ihre Bank zieht automatisch den Betrag in Höhe Ihrer Bestellsumme ab. Wir haben einen integrierten Währungsumrechner auf der Website, aber dies ist nur ein Leitfaden; Die genauen Tarife müssen Sie bei Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode erfragen, da diese sich ändern.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay und Pay Pal. Alle Zahlungen erfolgen auf einer sicheren Seite und wir speichern Ihre Kartendaten nicht und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.