FAQ
Voici quelques questions et préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème, si vous avez d'autres questions, veuillez simplement l'envoyer à info@evessecrets.store
En raison de la situation actuelle concernant le COVID19, certains colis peuvent subir des retards importants pour arriver. Nous pouvons vous assurer que nous travaillons sans relâche pour expédier votre commande à temps, mais comme les transporteurs sont extrêmement occupés, votre colis peut ne pas arriver dans les délais prévus. Veuillez continuer à vérifier vos informations de suivi car ce seront les détails les plus à jour sur la localisation de votre commande. Nous vous demandons votre compréhension et votre patience.
Oui bien sûr! Notre objectif est toujours de livrer les colis le plus rapidement possible et notre service logistique continue de fonctionner comme d'habitude malgré les circonstances difficiles.
Afin d'approvisionner nos clients tout en assurant la sécurité de nos collaborateurs, nous avons adapté nos processus dans les domaines de la logistique, du transport, des chaînes d'approvisionnement et des achats. Cela nous permet de donner la priorité au stockage et à la livraison des articles. En conséquence, certains de nos délais de livraison sont actuellement plus longs que d'habitude. Merci beaucoup pour votre compréhension dans cette situation difficile.
Chez EVE'S SECRETS, nous faisons tout notre possible pour empêcher la propagation du nouveau virus corona. La majorité de tous les collègues du bureau se déplacent vers le bureau à domicile, notre logistique n'est ouverte qu'à notre personnel spécialisé, les désinfectants et les consignes d'hygiène ont été considérablement augmentés. Fondamentalement, le nombre de cas confirmés dans notre région est relativement très faible.
La réponse simple est non, en aucun cas.
Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde. Si vous vivez dans une zone rurale ou une île éloignée, contactez-nous d'abord pour vous assurer que nous pouvons vous faire parvenir votre commande en toute sécurité.
Notre objectif est de livrer tous nos colis dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables, mais pendant les périodes de pointe, les livraisons peuvent prendre beaucoup plus de temps. Tous les clients sont informés aussi souvent que possible de l'état de leur commande. Cependant, pendant les périodes de pointe, des retards supplémentaires peuvent survenir. Nous nous efforcerons de faire en sorte que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais.
Il est possible d'annuler la commande si elle ne vous a pas été traitée et expédiée. Une fois la commande envoyée, nous ne pouvons apporter aucune modification.
Veuillez vous connecter à votre compte et vous pourrez voir votre numéro de suivi. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider davantage.
Comme alternative, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail.
Nous ne pouvons apporter aucune modification à l'adresse de livraison une fois qu'une commande a été expédiée. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Non. Tous les droits de douane/d'importation sont payés pour vous.
Une signature n'est pas toujours requise pour la livraison et s'il n'y a personne de disponible pour prendre livraison, nos transporteurs peuvent tenter de le laisser chez un voisin ou dans un endroit sûr et sécurisé. Une carte peut être laissée pour vous en informer ou pour confirmer que le colis a été retourné au dépôt local. Vous pouvez ensuite les contacter pour organiser la collecte ou pour programmer une nouvelle date de livraison.
Vous pouvez nous envoyer votre retour pendant 15 jours après la livraison de la commande. Contactez-nous simplement à info@evessecrets.store avec la demande de retour/échange.
Votre retour sera traité immédiatement après réception et le remboursement ou le remplacement sera initié dès que possible.
Une fois votre commande de retour reçue, le traitement de retour sur votre compte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Vous pouvez essayer d'utiliser un autre navigateur ou appareil. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre mode de paiement. Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez contacter notre service client.
Vous constaterez peut-être qu'un minimum de dépenses est requis ou qu'il ne peut être appliqué qu'à une plage sélectionnée. Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez contacter notre service client.
Oui vous pouvez. Votre banque déduira le montant égal au total de votre commande, le tout automatiquement. Nous avons un convertisseur de devises intégré sur le site, mais ceci n'est qu'un guide ; vous devez vérifier avec votre mode de paiement préféré les tarifs exacts, car ceux-ci changent.
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Pay Pal. Tous les paiements sont effectués sur une page sécurisée et nous ne stockons pas les détails de votre carte ni ne partageons vos informations avec des tiers.
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